一、案例简介

夏季炎热，衣服清洗晾晒需求剧增，同学A和B习惯中午进行衣物的清洗晾晒，同学C习惯晚饭后进行衣物的清洗晾晒。每次晾晒同学C会将把同学A和B的衣物取下来挂到对应同学的床边，然后将自己刚洗的衣物晾晒到晾衣杆，并连续晾晒两三天。同学C认为夏天天气炎热，半天的时间可以将衣物晾晒干爽。同学A和B同学反应半天时间衣物还是潮湿状态，需要继续晾晒。有时候同学C会将刚刚清洗完毕的衣物和已经快干的衣物重叠在一起晾晒。因为类似事情的发生导致同学A和B不想与同学C沟通交流，彼此之间关系日益僵硬。

二、案例分析

1、相对来说更重视个人的感受和看法。生活中大家更多的关心着自己的感受，并且从自己的感受来做出反应。案例中C同学的行为确实存在部分问题，可能受自身个性的影响，相对来说对同学A和同学B的感受存在忽视的行为。

2、大学生所处年龄段的情感特点。大学生精神充沛，但人生观、价值观和世界观还未成熟，在人际交往中容易出现性格缺陷。大家会因为一件很小的事认为自己受到了很大的委屈，或者不知道自己认为无关痛痒的事情可能会给他人带来困扰，也无从谈起道歉一事。

3、缺乏集体生活经验及人际交往技能。部分大学生从大学开始才住集体宿舍，对集体生活缺乏经验，不懂得如何与他人相处。案列中，同学A和B与C同学之间面对面沟通较少，彼此间缺乏必要的人际沟通技巧，导致矛盾积累，冲突爆发。

三、解决方案：

1、安抚双方情绪。宿舍矛盾爆发时，安抚双方情绪是首要任务。在收到A、B同学的的消息时应该第一时间安抚A、B同学的情绪，了解其想法。其次，与C同学取得联系，从C同学角度听取事情经过和想法，并适当反馈与A、B同学的沟通过程。

2、了解矛盾产生的来龙去脉。与矛盾双方、宿舍同学等进行深入交流，摸清彼此间日常相处过程。了解到吵架的直接原因和间接原因，站在中立角度分析问题解决矛盾。

3、提出如下解决方案。

一是提前了解矛盾双方的诉求。

二是安排双方进行面对面的沟通并中和双方诉求并以此为导向。

三是安排宿舍成员对双方持续关注，并及时反馈事情动态发展情况。

四是定期分别与双方进行面谈，了解后续思想状况，确保思想状态稳定。